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【スピーチのコツ】サンドイッチ話法とは? ~褒め言葉と叱り言葉の順番で伝わり方が激変~


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サンドイッチ話法 正しい褒め言葉(褒め方)と叱り言葉(叱り方)の順番


叱り方.jpg オフィスでありがちな光景。
 とある上司とその部下のやりとり。

 どうやら、部下が上司に叱られているようです。

上司 「お前の日頃の努力は評価している。でも今回の件はまずいだろ。次は気を付けろよ!
部下 「すみません…」

部下、相当へこんでる様子。このままでは多分、「次」もやらかします。

・・・

では、全く同じやりとりですが、こちら。

上司 「今回の件はまずいだろ。次は気を付けろよ!でもお前の日頃の努力は評価してるぞ!
部下 「すみません…」

あなたなら、上と下、同じ叱られるなら、どちらがいいですか?





叱る時は逆接の接続詞の使い方に注意 そして「サンドイッチ話法」の活用


一般的に、「しかし」「でも」「だけど」「ところが」「ただ」「だが」「なのに」など、
逆接の接続詞が会話やスピーチに登場した場合、その接続詞の後の内容が印象に残るものです。

上の例でみても、おそらく多くの人が「後の方」がダメージが少ないと感じるはずです。
「最初の叱られ方」だと、「すみません…」としか返しようがありませんが、「後の方」の場合、
「すみません…」の後に、言葉に出さなくとも「ありがとうございます」という気持ちがわく
ような気がしませんか?

さらに、部下思いの上司なら、サンドイッチ話法をさりげなく使いこなしているかもしれません。

サンドイッチ話法とは、文字通り、相手を叱る時や残念な知らせを伝える時、そのことだけを単に
伝えるのではなく、前後に前向きな言葉や褒め言葉を入れて挟み込むという話し方です。

お前の日頃の努力は評価している。でも今回の件はまずいだろ。次は気を付けろよ!
 だって他の誰でもないお前が頼りなんだからな!


みたいな。
上の「悪い例」に一言足しただけですが、おバカな部下なら調子に乗りかねない位の「褒め言葉」に
変身しました。否定言葉を肯定言葉で上手いこと挟んでやるとこうなります。

こういうことがサラッと言える上司のもとで働きたいものです。
(私の周りにはいません…)

叱る時だけでなく、悪い知らせを伝える時も有効


■ 部下が一生懸命(一所懸命?)練った企画が、会議で見送られた。そのことを本人に伝える時。
■ 部下が意気揚々に見込客に向かったが、浮かない顔で帰社。その時上司がかけるべき言葉。

一生懸命と一所懸命の違い 正しく説明できますか?(まったくの余談です)

オフィスには部下が「ガックリ」する出来事が日常的に溢れています。

そんな日常に追い打ちをかけるように、失望のどん底まで突き落とす最低最悪な上司もいれば、
今回の失敗を次回の成功に導いてくれるありがたい上司もいます。

上司と部下は選べない。なんてよく言いますが、言葉は自分の意思で選べます。
日頃からあなたなりの「褒め言葉」「激励の一言」を用意しておけば、必ずどこかで役に立ちます。

・・・

部下 「部長、私の企画いかがでしたでしょうか? かなり頑張ったつもりなんですが…」

部長の出番です。

そうだよなー、ここ数週間ホント頑張ってたもんなー、改めて感心したよ。でな、お前の企画、
 残念なんだけど、今回はダメだった。ゴメンな。
 でもな、○○(部下の名前)、今回の企画作りでお前のスキル、相当上がったんじゃねーかな。
 次の企画作りもお前に任せていいよな!


少々、砕けた言葉づかいですが、結論はサラッと、その前後のフォローに重きを置いた部長。
部下は次も頑張れるんじゃないでしょうか。

・・・

見込の客先から落ち込んで帰ってきた部下への言葉は、
ぜひ、あなた自身で考えてみてください。

サンドイッチ話法 嫁にも使えないものかと奮闘中


嫁に直してほしい面があったり、やめてもらいたい面があったりした時、
果敢にサンドイッチ話法で、子どもをあやすかのように褒めながら指摘してみるんですが、
おバカな部下と一緒で、都合の良い「前後の褒め言葉」しか、耳に入らない様子のうちの嫁。

最近、嫁の「まじか!」が耳に残る。テレビ見ながら突然発したりしている。
興味本位で調べてみると、「まじか!」を多用するのは比較的若い世代。
若くない世代は「まじ?」「まじで?」が多いようだ。確かに言われてみれば一理ある。

若い世代と若くない世代に挟まれた世代では「まじでか」なんて言葉もあるとかないとか。
で、うちの嫁は決して「若い世代」ではない。

年齢詐称の失敗

と、嫁に質問して差し上げたいところです。問答無用で「はい」を選択しそうですが…

↑こういうのがお好きな方は、息抜きにどうぞ。
笑える「面白警告ダイアログ」 パソコンがこんなこと質問してきた

それにしても、ま じ か !

気になり出すと気になって仕方がないこの頃です。
あなたは「まじか世代」ですか?それとも「まじで世代」ですか?



 

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